1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Webhosting, WordPress-Wartung und damit verbundene technische Betreuungsleistungen durch Pierre Hansen (hallowebsite).
Sie gelten sowohl gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB als auch gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, soweit einzelne Regelungen nicht ausdrücklich nur für eine dieser Kundengruppen gelten.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden.
Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.
Für die einmalige Konzeption, Gestaltung und Erstellung von Websites gelten die hierfür gesonderten AGB von hallowebsite.
2. Leistungsumfang
Je nach vereinbartem Tarif bzw. Leistungsumfang können insbesondere folgende Leistungen erbracht werden:
- Hosting von Websites
- Bereitstellung und Betrieb einer Hostingumgebung
- technische Administration der Hostingumgebung
- Bereitstellung und Pflege einer WordPress-Umgebung
- Aktualisierung von WordPress-Core, Themes und Plugins
- Durchführung technischer Wartungsmaßnahmen
- Erstellung regelmäßiger Datensicherungen
- Wiederherstellung von Datensicherungen im Rahmen der technischen Möglichkeiten
- Monitoring und Sicherheitsmaßnahmen
- technische Fehleranalyse
- technische Unterstützung bei WordPress- und Hostingproblemen
Welche dieser Leistungen im konkreten Vertrag enthalten sind, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.
Leistungen, die nicht ausdrücklich vereinbart wurden, sind nicht Bestandteil des Vertrages.
Insbesondere sind individuelle Entwicklungsarbeiten, umfangreiche Fehlerbehebungen an Fremdsoftware, neue Funktionen, Designänderungen und redaktionelle bzw. inhaltliche Arbeiten nicht Bestandteil der laufenden Hosting- oder Wartungsleistung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Solche Leistungen können nach vorheriger Abstimmung gesondert berechnet werden.
3. Hostingumgebung
Das Hosting erfolgt auf einer von hallowebsite administrierten Server- bzw. Hostinginfrastruktur innerhalb der Europäischen Union, sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes vereinbart wurde.
hallowebsite ist berechtigt, die eingesetzte technische Infrastruktur, Serverkonfiguration, Software und sonstige technische Komponenten zu ändern, zu aktualisieren oder auszutauschen, soweit dies aus Gründen der Sicherheit, Stabilität, Performance, Kompatibilität oder technischen Weiterentwicklung erforderlich und für den Kunden zumutbar ist.
hallowebsite ist berechtigt, zur Erbringung der vereinbarten Leistungen externe Infrastruktur-, Sicherheits-, Netzwerk-, Backup-, Monitoring- oder CDN-Dienstleister einzusetzen.
4. WordPress-Wartung und Updates
Soweit WordPress-Wartung vereinbart wurde, umfasst diese die regelmäßige technische Prüfung und Aktualisierung der vereinbarten WordPress-Installation sowie der eingesetzten Themes und Plugins.
Updates können vor ihrer Installation technisch geprüft oder zunächst zurückgestellt werden, wenn dies aus Gründen der Sicherheit, Stabilität oder Kompatibilität sinnvoll erscheint.
hallowebsite ist nicht verpflichtet, ein verfügbares Update unmittelbar nach dessen Veröffentlichung zu installieren.
hallowebsite kann von der Installation eines Updates absehen oder dieses zurückstellen, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass das Update zu technischen Problemen, Sicherheitsrisiken oder Inkompatibilitäten führen könnte.
Themes, Plugins und sonstige Drittsoftware werden von externen Anbietern entwickelt. hallowebsite hat keinen Einfluss darauf, ob diese Produkte zukünftig geändert, eingestellt, kostenpflichtig oder mit anderen Komponenten inkompatibel werden.
Treten infolge eines Updates technische Probleme auf, wird hallowebsite im Rahmen der vereinbarten Wartungsleistungen versuchen, einen funktionsfähigen Zustand wiederherzustellen.
Umfangreiche Anpassungs-, Entwicklungs- oder Reparaturarbeiten, die aufgrund grundlegender Änderungen oder der Einstellung von Drittsoftware erforderlich werden, sind nicht automatisch Bestandteil der laufenden Wartungsvergütung und können nach vorheriger Abstimmung gesondert berechnet werden.
5. Datensicherungen
Soweit Datensicherungen Bestandteil des vereinbarten Leistungsumfangs sind, führt hallowebsite regelmäßige Backups der Websiteumgebung durch.
Die Datensicherungen können insbesondere umfassen:
- Website-Dateien
- Datenbanken
- relevante Konfigurationsdaten
- für eine Wiederherstellung erforderliche Systeminformationen
Temporäre Dateien, Cache-Dateien, Logdateien, bereits vorhandene Sicherungsdateien und sonstige für die Wiederherstellung nicht erforderliche Daten können von der Datensicherung ausgeschlossen werden.
Art, Häufigkeit und Aufbewahrungsdauer der Datensicherungen können sich nach dem vereinbarten Tarif sowie dem eingesetzten technischen Sicherungskonzept richten.
Die Datensicherungen dienen der technischen Absicherung des Hostingbetriebs.
Trotz regelmäßiger Datensicherungen kann eine vollständige und jederzeit erfolgreiche Wiederherstellung eines bestimmten Datenstands technisch nicht garantiert werden.
hallowebsite wird im Falle eines Datenverlustes im Rahmen der vereinbarten Leistungen und der vorhandenen Datensicherungen angemessene Wiederherstellungsmaßnahmen durchführen.
6. Verfügbarkeit und Wartungsarbeiten
hallowebsite bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit und einen zuverlässigen Betrieb der Hostingumgebung.
Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit oder ein bestimmtes Service-Level wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
Vorübergehende Einschränkungen oder Unterbrechungen können insbesondere entstehen durch:
- Wartungsarbeiten
- Sicherheitsupdates
- technische Störungen
- Netzwerk- oder Internetstörungen
- Hardware- oder Softwarefehler
- Störungen externer Infrastruktur
- Maßnahmen von Drittanbietern
- Angriffe Dritter
- höhere Gewalt
Technisch oder sicherheitsbedingt notwendige Wartungsmaßnahmen können auch kurzfristig und, wenn eine vorherige Ankündigung nicht zumutbar oder möglich ist, ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden.
7. Sicherheitsmaßnahmen
hallowebsite trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der betriebenen Systeme.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Firewall- und Zugriffsschutzmaßnahmen
- verschlüsselte Datenübertragung
- Schutz gegen automatisierte Angriffe
- Monitoring
- Sicherheitssoftware
- regelmäßige Sicherheitsupdates
- Datensicherungen
- Zugriffsbeschränkungen
- externe Sicherheits- und CDN-Dienste
Ein vollständiger Schutz vor Angriffen, Schadsoftware, Sicherheitslücken oder sonstigen Sicherheitsvorfällen kann technisch nicht gewährleistet werden.
hallowebsite schuldet daher keinen absoluten Schutz vor sämtlichen denkbaren Angriffen oder Sicherheitsvorfällen.
8. Support und technische Betreuung
Supportleistungen erfolgen im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs und während der betrieblichen Verfügbarkeit von hallowebsite.
Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, bestehen keine garantierten Reaktionszeiten, Wiederherstellungszeiten oder Service-Level-Agreements (SLA).
Support kann insbesondere umfassen:
- technische Fehleranalyse
- Unterstützung bei WordPress-Problemen
- Hosting- und Serverprobleme
- Wiederherstellungsmaßnahmen
- Sicherheitsmaßnahmen
Nicht vom laufenden Support umfasst sind insbesondere umfangreiche Entwicklungsarbeiten, neue Funktionen, gestalterische Änderungen, inhaltliche Pflege oder Arbeiten an nicht vereinbarten Drittsystemen.
9. Inhalte und Verantwortlichkeit des Kunden
Der Kunde ist für die Inhalte seiner Website verantwortlich.
Dies gilt insbesondere für:
- Texte
- Bilder und Fotografien
- Videos
- Logos und Marken
- Grafiken
- Dokumente
- eingebundene Inhalte Dritter
- sonstige veröffentlichte Daten und Medien
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm veröffentlichten oder bereitgestellten Inhalte rechtmäßig verwendet werden dürfen und keine Rechte Dritter verletzen.
Der Kunde ist außerdem für die für seinen Geschäftsbetrieb erforderlichen rechtlichen Informationen und Erklärungen verantwortlich, insbesondere für Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie- und Einwilligungslösungen sowie sonstige branchenspezifische Pflichtinformationen.
hallowebsite erbringt keine Rechtsberatung und ist nicht verpflichtet, Inhalte oder Rechtstexte des Kunden rechtlich zu prüfen.
Gegenüber Unternehmern gilt ergänzend: Der Kunde stellt hallowebsite von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden rechtswidrigen oder rechtsverletzenden Nutzung der Website oder der vom Kunden bereitgestellten Inhalte entstehen. Dies umfasst auch angemessene erforderliche Kosten der Rechtsverteidigung.
10. Zugangsdaten und administrative Zugänge
Der Kunde erhält die für die vereinbarte Nutzung seiner Website erforderlichen Benutzer- und Verwaltungszugänge.
Administrative Zugänge zur zugrunde liegenden Server-, Hosting-, Verwaltungs-, Monitoring- oder Backup-Infrastruktur verbleiben bei hallowebsite, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
hallowebsite ist berechtigt, Zugriffsrechte aus Sicherheitsgründen einzuschränken oder anzupassen, soweit dies zum Schutz der Hostingumgebung oder anderer darauf betriebener Systeme erforderlich ist.
Der Kunde ist verpflichtet, ihm zur Verfügung gestellte Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, sichere Passwörter zu verwenden und Zugangsdaten vor dem Zugriff unberechtigter Dritter zu schützen.
Der Kunde informiert hallowebsite unverzüglich, wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass Zugangsdaten unbefugten Dritten bekannt geworden sind.
11. Änderungen durch den Kunden und Dritte
Nimmt der Kunde selbst oder durch von ihm beauftragte Dritte Änderungen an WordPress, Themes, Plugins, Dateien, Datenbanken, DNS-Einstellungen oder sonstigen technischen Komponenten vor, trägt er die Verantwortung für die hierdurch verursachten Auswirkungen.
hallowebsite ist nicht verantwortlich für Fehler oder Funktionsstörungen, die durch solche Änderungen verursacht wurden.
Entsteht durch die Wiederherstellung oder Fehlerbehebung nach solchen Eingriffen zusätzlicher Aufwand, kann dieser nach vorheriger Abstimmung gesondert berechnet werden.
12. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Soweit hallowebsite im Rahmen der Hosting-, Wartungs- oder Supportleistungen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien, soweit gesetzlich erforderlich, einen gesonderten Vertrag über Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
Die technischen und organisatorischen Maßnahmen können in einem gesonderten TOM-Dokument beschrieben werden.
Der Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit der durch ihn veranlassten Verarbeitung personenbezogener Daten sowie für die datenschutzrechtliche Gestaltung und Nutzung seiner Website verantwortlich.
13. Vergütung und Abrechnung
Die Höhe der Vergütung ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der vereinbarten Leistungsbeschreibung.
Die Abrechnung der laufenden Hosting- und Wartungsleistungen erfolgt, sofern nichts anderes vereinbart wurde, jährlich im Voraus.
Beginnt der Vertrag während eines laufenden Kalenderjahres, kann die Vergütung für den Zeitraum bis zum Ende dieses Kalenderjahres anteilig berechnet werden.
Ab dem folgenden Kalenderjahr erfolgt die Abrechnung für das jeweilige Kalenderjahr im Voraus.
Zusätzliche Leistungen, die nicht vom vereinbarten Hosting- oder Wartungsumfang umfasst sind, können nach vorheriger Abstimmung gesondert berechnet werden.
Rechnungen sind innerhalb der auf der jeweiligen Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zu begleichen.
14. Zahlungsverzug
Befindet sich der Kunde mit fälligen Zahlungen in Verzug, kann hallowebsite nach vorheriger Ankündigung und unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls die vereinbarten Leistungen ganz oder teilweise einschränken oder aussetzen, soweit dies gesetzlich zulässig und dem Kunden zumutbar ist.
Die Zahlungspflicht des Kunden für bereits erbrachte bzw. während des Verzugs weiterhin geschuldete Leistungen bleibt hiervon unberührt.
Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
15. Vertragsdauer und Kündigung
Sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes vereinbart wurde, wird der Vertrag zunächst bis zum Ende des Kalenderjahres geschlossen, in dem die Leistung beginnt.
Bei Verbrauchern verlängert sich der Vertrag nach Ablauf der vereinbarten Vertragsdauer auf unbestimmte Zeit. Der verlängerte Vertrag kann vom Verbraucher jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
Gegenüber Unternehmern verlängert sich der Vertrag, sofern nichts anderes vereinbart wurde, jeweils um ein weiteres Kalenderjahr, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Ende des jeweiligen Kalenderjahres gekündigt wird.
Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Die Kündigung bedarf mindestens der Textform, beispielsweise per E-Mail.
16. Vertragsende, Datenübergabe und Löschung
Nach Beendigung des Hostingvertrages ermöglicht hallowebsite dem Kunden auf Wunsch innerhalb eines angemessenen Zeitraums die Herausgabe bzw. Übertragung der für den Betrieb der Website erforderlichen Website-Dateien und Datenbanken, soweit diese bei hallowebsite vorhanden sind und keine Rechte Dritter entgegenstehen.
Die Übertragung einer Website zu einem anderen Hostinganbieter sowie zusätzliche Migrations-, Einrichtungs-, DNS-, E-Mail- oder Supportarbeiten sind nicht Bestandteil der laufenden Hostingvergütung, sofern nichts anderes vereinbart wurde, und können nach vorheriger Abstimmung gesondert berechnet werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für ihn erforderlichen Daten rechtzeitig vor Vertragsende zu sichern bzw. deren Herausgabe anzufordern.
Nach Vertragsende ist hallowebsite nicht verpflichtet, Website-, Hosting- oder Backupdaten dauerhaft aufzubewahren.
Soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder datenschutzrechtlichen Vereinbarungen entgegenstehen, können vorhandene Daten nach Ablauf einer angemessenen Übergangsfrist gelöscht werden.
Regelungen eines gegebenenfalls bestehenden Auftragsverarbeitungsvertrages über die Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten bleiben unberührt.
17. Domains
Soweit die Registrierung oder Verwaltung einer Domain Bestandteil der vereinbarten Leistungen ist, erfolgt diese über hallowebsite oder einen eingesetzten Domain- bzw. Registrierungsdienstleister.
Ein Anspruch auf Registrierung einer bestimmten Domain besteht erst, wenn die Registrierung tatsächlich erfolgreich durchgeführt wurde.
Für die Vergabe, Verfügbarkeit und dauerhafte Zuteilung von Domains gelten ergänzend die Bedingungen der jeweiligen Registrierungsstelle bzw. des eingesetzten Registrars.
Nach Beendigung des Vertrags unterstützt hallowebsite den Kunden im angemessenen Umfang bei der Übertragung einer von hallowebsite für den Kunden verwalteten Domain, sofern keine gesetzlichen oder vertraglichen Gründe entgegenstehen.
18. Haftung
hallowebsite haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für schuldhaft verursachte Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
hallowebsite haftet insbesondere nicht für Störungen oder Schäden, die ausschließlich durch vom Kunden oder von ihm beauftragte Dritte vorgenommene Änderungen, durch nicht von hallowebsite zu vertretende Ausfälle externer Dienste oder durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von hallowebsite verursacht werden.
Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben unberührt.
19. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern kann bei im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, erhält der Verbraucher hierzu eine gesonderte Widerrufsbelehrung einschließlich des gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars.
Soll hallowebsite auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Erbringung der vereinbarten Leistungen beginnen, wird die hierfür erforderliche Erklärung des Verbrauchers gesondert eingeholt.
Die gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht, dessen Erlöschen und einen gegebenenfalls zu leistenden Wertersatz bleiben unberührt.
20. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen werden.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen über den Gerichtsstand.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – Aachen Gerichtsstand für Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.